İstanbul Tüketici Hakları Avukatı: 2025’te Bilmeniz Gereken 7 Temel Hak ve Yasal Koruma Yolları

Tüketici hakları avukatı, tüketicilerin satın aldıkları mal veya hizmetlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, haklarının korunması ve savunulması için hukuki destek sağlayan, bu alanda uzmanlaşmış bir hukukçudur. Özellikle İstanbul gibi büyük şehirlerde, tüketici haklarının ihlaliyle sıkça karşılaşmak mümkündür.

Akkaş Hukuk ve Avukatlık Bürosu olarak, 1992’den bu yana İstanbul’da tüketicilerin haklarını koruma konusunda uzmanlaşmış hizmetler sunuyoruz. Bu kapsamlı rehberde, tüketici hakları alanında karşılaştığınız sorunlarda nasıl hareket etmeniz gerektiğini ve bir avukattan nasıl yardım alabileceğinizi detaylı şekilde açıklayacağız.

Konu Başlıkları

Ayrıca, tüketici hakları ihlalleri durumunda tüketicileri temsil ederek, haklarının mahkemede korunmasını sağlarlar. Tüketici hakları avukatları, tüketicilere karşı işlenen haksız ticari uygulamaları tespit eder ve bu konuda hukuki mücadele verirler. Sonuç olarak, tüketici hakları avukatı, tüketicilerin güvenliğini ve haklarını korumak için önemli bir aktördür.

Akkaş Hukuk ve Avukatlık Bürosu İstanbul tüketici hakları avukatı ekibimiz, tüketicilere muhatap işletmeler ile irtibat kurmalarında ve tüketici mahkemeleri ve hakem heyetleri önünde tamir, değiştirme, iade ve tazminat ve benzeri diğer haklarını aramalarına yönelik avukatlık, arabuluculuk ve danışmanlık hizmetleri vermektedir.

Tüketici Hakları Nedir ve Neden Bu Kadar Önemlidir?

Tüketici hakları, mal veya hizmet satın alan kişilerin korunması amacıyla yasalarla güvence altına alınan temel haklardır. Türkiye’de bu haklar temel olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile düzenlenmektedir. Bu kanun, tüketicilerin satıcı veya hizmet sağlayıcısına karşı güçlü konumda olmalarını sağlar ve adil ticaret ortamının oluşturulmasına katkıda bulunur.

Tüketici hakları alanında yaşanan ihlaller sadece bireysel kayıplarla sınırlı kalmaz; piyasa düzeninin bozulmasına ve güven ortamının zedelenmesine de neden olur. Bu nedenle, tüketici haklarının etkin şekilde korunması hem bireysel hem de toplumsal refah açısından kritik öneme sahiptir.

Tüketici Hakları Avukatının Rolü ve Önemi

Tüketici hakları avukatı, tüketicilerin yasal haklarını koruma konusunda uzmanlaşmış hukuk profesyonelleridir. Bu avukatlar, tüketici mevzuatını derinlemesine bilir ve müvekkillerinin haklarının ihlal edildiği durumlarda en etkili yasal çözümleri sunar.

Tüketici Hakları Avukatının Temel Görevleri

Danışmanlık Hizmetleri: Tüketicilere hakları konusunda bilgi verir ve karşılaştıkları sorunlarda nasıl hareket etmeleri gerektiğini açıklar.

Yasal Süreçlerin Yönetimi: Tüketici mahkemelerinde dava takibi yapar ve müvekkilinin çıkarlarını en iyi şekilde temsil eder.

Uzlaşma ve Arabuluculuk: Mahkeme sürecine gitmeden önce taraflar arasında çözüm arayışlarında bulunur.

Tazminat Talepleri: Tüketicinin uğradığı maddi ve manevi zararların tazmin edilmesi için gerekli yasal işlemleri başlatır.

Tüketici Hakları Hukuku Nedir?

Tüketici hukuku, tüketicilerin korunmasını amaçlayan ve tüketici ile satıcı arasındaki hukuki ilişkileri düzenleyen bir hukuk dalıdır. Bu hukuk dalı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak, sağlık ve güvenliklerini sağlamak, yanıltıcı ve haksız ticari uygulamalardan korumak amacıyla çeşitli düzenlemeler içerir. Tüketici hukuku, genel olarak mal ve hizmet satın alan bireylerin haklarını güvence altına alır.

Tüketici Hakları Hukuku Ne Tür İşlere Bakar?

Tüketici hukuku kapsamında birçok farklı konuda hukuki destek sağlanmaktadır. İşte bu alanın kapsadığı başlıca konular:

1. Ayıplı Mal ve Hizmetler: Satın alınan mal veya hizmetin, tüketicinin beklentilerini karşılamaması durumunda, tüketicinin sahip olduğu haklar.
2. Garanti ve İade İşlemleri: Mal ve hizmetlerin garanti süresi, iade koşulları ve tüketicinin bu konudaki hakları.
3. Ticari Uygulamalar ve Reklamlar: Yanıltıcı ve haksız ticari uygulamalar, reklamların doğruluğu ve tüketiciyi yanıltan içeriklere karşı koruma.
4. Tüketici Kredileri ve Sözleşmeler: Tüketici kredileri, taksitli satışlar, kapıdan satışlar ve mesafeli satışlar gibi tüketici sözleşmeleri.
5. Hizmet Sözleşmeleri: Hizmet sağlayıcıları ile yapılan sözleşmelerde tüketici haklarının korunması.
6. Ayıplı Hizmetler: Hizmet sağlayıcılarının yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda tüketicinin hakları.

2025’te Bilmeniz Gereken 7 Temel Tüketici Hakkı

1. Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Tüketici Hakları

Satın aldığınız mal veya hizmetin ayıplı çıkması durumunda sahip olduğunuz haklar oldukça kapsamlıdır. 6502 sayılı kanunun 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketici:

• Sözleşmeden dönme
• Ayıbın giderilmesini isteme
• Ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
• Ayıp oranında bedel indirimi talep etme

haklarına sahiptir. Bu hakları kullanabilmek için genellikle 30 günlük bir süre tanınır, ancak bazı özel durumlarda bu süre 2 yıla kadar uzayabilir.

2. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı

Online alışveriş yapan tüketiciler için en önemli haklardan biri cayma hakkıdır. Bu hak sayesinde tüketiciler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilirler. Cayma hakkının kullanılması durumunda:

• Ödenen bedelin tamamı iade edilir
• İade işlemi 14 gün içinde tamamlanır
• Kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır

3. Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler

Tüm tüketim mallarında 2 yıllık yasal garanti bulunur. Bu garanti süresinde ortaya çıkan ayıplardan satıcı sorumludur. Ayrıca, satıcılar tüketicilere:

• Ürün kullanım kılavuzu sağlama
• Teknik destek hizmeti sunma
• Yedek parça temin etme
• Onarım hizmeti verme

yükümlülükleri altındadır.

4. Taksitli Satışlarda Tüketici Koruması

Taksitli satış işlemlerinde tüketiciler özel koruma altındadır. Taksitli Satış ve Finansman Sistemi kapsamında:

• Faiz oranları yasal sınırları aşamaz
• Erken ödeme durumunda faiz indirimi yapılır
• Gecikme faizi belirli oranlarda sınırlandırılır
• Sözleşme şartları açık ve anlaşılır olmalı

5. Kapıda Satış ve Tüketici Hakları

Kapıda satış yapan işletmeler için özel düzenlemeler mevcuttur. Bu satış türünde:

• Tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanınır
• Satış sözleşmesi yazılı olarak yapılmalı
• Ürün bedeli peşin olarak alınamaz
• Tüketicinin onayı olmadan ek ürün satışı yapılamaz

6. Paket Tur ve Seyahat Hakları

Tatil planlarınızda karşılaştığınız sorunlarda da güçlü tüketici hakları mevcuttur:

• Rezervasyon iptallerinde belirli oranlarda iade
• Konaklama kalitesinin sözleşmeye uygun olmaması durumunda tazminat
• Uçak gecikmelerinde ek haklar
• Tur programının değiştirilmesi halinde seçenek sunma yükümlülüğü

7. Finansal Hizmetlerde Tüketici Koruması

Bankacılık ve finans sektöründe de tüketiciler özel koruma altındadır:

• Kredi faiz oranlarında şeffaflık
• Sigortada bilgilendirme yükümlülüğü
• Erken ödeme hakkı
• Cayma hakkının tanınması

Tüketici Haklarınız İhlal Edildiğinde Atmanız Gereken Adımlar

İlk Müracaat: Satıcı ile İletişim

Karşılaştığınız sorun için öncelikle satıcı veya hizmet sağlayıcısı ile iletişime geçin. Sorununuzu yazılı olarak (e-posta, WhatsApp gibi) bildirin ve çözüm talep edin. Bu aşamada:

• Sorunu detaylı şekilde açıklayın
• Talep ettiğiniz çözümü net olarak belirtin
• Cevap için makul bir süre tanıyın
• Tüm yazışmaları saklayın

İkinci Aşama: Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Satıcı ile çözüme ulaşamazsanız, Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Bu başvuru:

• Ücretsizdir
• Online olarak yapılabilir
• 3 ay içinde sonuçlanır
• Bağlayıcı karar verir

Üçüncü Aşama: Tüketici Mahkemesi

Hakem heyeti kararından memnun kalmazsanız veya karar uygulanmazsa, tüketici mahkemesine başvuru yapabilirsiniz. Bu aşamada mutlaka bir tüketici hakları avukatı ile çalışmanız önerilir.

Tüketici Hakları Avukatı Hizmetleri Nelerdir?

Akkaş Hukuku Bürosu olarak, tüketici hakları hukuku alanında geniş bir yelpazede hukuki hizmetler sunmaktayız. Deneyimli avukatlarımız, tüketicilerin karşılaştığı hukuki sorunlarda profesyonel destek sağlamaktadır. Hizmetlerimizden bazıları şunlardır:

1. Hukuki Danışmanlık: Tüketicilerin hakları konusunda bilgilendirme ve hukuki süreçler hakkında danışmanlık hizmeti.
2. Dava ve İcra Takibi: Tüketicilerin haklarının ihlal edilmesi durumunda dava açma ve icra takip işlemleri.
3. Sözleşme İncelemesi ve Hazırlanması: Tüketici sözleşmelerinin incelenmesi, hukuka uygun hale getirilmesi ve yeni sözleşmelerin hazırlanması.
4. Uzlaşma ve Arabuluculuk: Tüketici ile satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümü için uzlaşma ve arabuluculuk hizmetleri.
5. Garanti ve İade İşlemleri: Ayıplı mal ve hizmetler konusunda garanti ve iade işlemlerinin yürütülmesi.

Akkaş Hukuku Bürosu olarak, tüketici haklarını koruma ve savunma konusunda kararlılıkla çalışmaktayız. Tüketici hakları hukuku alanında tecrübeli avukatlarımız, her türlü hukuki sorunda yanınızda yer almaktadır. Daha fazla bilgi ve hukuki destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketici Davalarında Kanıt Toplama ve Belgelendirme

Önemli Belgeler

Tüketici davasında başarı için doğru belgelendirme kritik öneme sahiptir:

• Satış fişi veya fatura: Alışverişin kanıtı
• Garanti belgesi: Ürünün garanti kapsamında olduğunun ispatı
• Yazışma kayıtları: Satıcıyla yapılan tüm iletişim
• Fotoğraf ve videolar: Ayıplı ürünün görsel kanıtları
• Teknik raporlar: Gerekli durumlarda uzman raporları

Tanık Beyanları

Uygun durumlarda tanık beyanları da önemli kanıt değeri taşır. Özellikle hizmet kalitesi ile ilgili sorunlarda tanık ifadeleri davayı güçlendirebilir.

Tüketici Hakları İhlallerinde Tazminat Hakları

Maddi Tazminat

Tüketiciler, haklarının ihlali sonucu uğradıkları maddi zararların tazminini talep edebilirler. Bu kapsamda:

• Ürün bedelinin iadesi
• Alternatif ürün için ödenen ek maliyet
• Ulaşım ve konaklama giderleri
• İş kaybından doğan gelir kaybı

talep edilebilir.

Manevi Tazminat

6502 sayılı kanunun 82. maddesi uyarınca, tüketiciler manevi tazminat da talep edebilirler. Manevi tazminat miktarı:

• İhlalin ağırlığı
• Tüketicinin maruz kaldığı mağduriyet
• Satıcının kusur derecesi
• Ekonomik durum

faktörleri dikkate alınarak belirlenir.

Özel Durumlar ve Sektörel Uygulamalar

Gayrimenkul Sektöründe Tüketici Hakları

Konut satışlarında tüketiciler özel koruma altındadır. Konut Finansmanı Kanunu kapsamında:

• Ön satış sözleşmelerinde özel şartlar
• İnşaat aşamasında bilgilendirme yükümlülüğü
• Teslimat gecikmelerinde tazminat hakları
• Yapı denetim sorumluluğu

düzenlenmiştir.

Sağlık Hizmetlerinde Tüketici Koruması

Özel sağlık hizmetleri de tüketici mevzuatı kapsamındadır:

• Tedavi öncesi bilgilendirme yükümlülüğü
• Malpraktis durumunda tazminat hakları
• Hasta hakları ve şikayet mekanizmaları
• Tedavi maliyetlerinde şeffaflık

Eğitim Hizmetlerinde Tüketici Hakları

Özel eğitim kurumları da tüketici kanunu kapsamında değerlendirilir:

• Eğitim kalitesinin sözleşmeye uygunluğu
• Ders ücreti iadesi koşulları
• Öğretim kadrosu değişimlerinde haklar
• Tesis ve ekipman standartları

Tüketici Hakları Alanında Güncel Gelişmeler

Dijital Platform Düzenlemeleri

E-ticaret platformlarının yaygınlaşmasıyla birlikte yeni düzenlemeler getirilmiştir:

• Platform sorumluluğu: Satış platformları belirli koşullarda sorumlu tutulur
• Dijital içerik hakları: Yazılım, oyun gibi dijital ürünlerde özel haklar
• Veri koruma: Kişisel verilerin korunması yükümlülükleri

İstanbul Tüketici Hakları Avukatıyız

İstanbul tüketici hakları avukatı ekibimiz tüketici hakları hukuku ve tüketici mahkemesi davaları konusunda 1992’den  bugüne edindikleri deneyim ve bilgiler çerçevesinde; Tüketici mahkemesinde dava açılması ve takibi ile tüketiciler lehine Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurulması, harici gayrimenkul satışlarına ilişkin konularda Tüketici mahkemelerinde dava takibi danışmanlık ve avukatlık hizmetleri vermektedir.

Tüketicinin korunması mevzuatı, üretici ve tüketici davaları, tüketici taleplerinin değerlendirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümlenmesi konularında müvekkillerine en etkili sonucu sağlamak için hukuki destek vermektedirler.

Tüketici Hukuku Tanımı

Tüketici ile satıcı arasındaki ilişkileri düzenleyen, tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyan, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri alan, onun zararı varsa onları tazmin etmeye yönelik hükümler içeren hukuk dalına Tüketici Hukuku denir.

Ülkemizde Tüketici Hukukuna ilişkin düzenlemeler ilk defa 1995 yılında 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile yapılmıştır. Daha sonra bu kanunda bazı değişiklikler yapılmış ve 2014 yılında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun oluşturulmuştur.

Tüketici, Satıcı ve Tüketici İşlemi Kavramları

Tüketici kavramının tanımı kanunumuzda düzenlenmiş olup, tanımı ‘Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi’ şeklinde ifade edilmiştir. Bu tanımdan da anlaşılacağı üzere; mesleki veya ticari amaç gütmeyen, kazanç elde etmek yerine kullanım veya yararlanma odaklı hareket eden gerçek veya tüzel kişilere tüketici denmektedir.

Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiye denmektedir.

Tüketicinin yaptığı işlemin karşı tarafını; özelliklerine göre bazen satıcı, bazen kredi veren, bazen sağlayıcı, bazen de bunların hepsini kapsayacak şekilde “ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden” veya “sözleşmeyi düzenleyen” gibi ifadelerle anılan gerçek ya da tüzel kişiler oluşturmaktadır.

Tüketici işlemi: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işleme tüketici işlemi denmektedir.

Buna göre bir hukuki ilişkinin tüketici işlemi olması için taraflardan birinin tüketici, diğerinin ise satıcı sağlayıcı ya da onlar adına hareket eden gerçek ya da tüzel kişi olması gerekmektedir. Ve bu kişiler arasında yapılan; her türlü sözleşme bu kapsama girmektedir.

Tüketici Sözleşmeleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununda birçok sözleşme türü sayılmış, bunlara ilişkin özel düzenlemeler yapılmıştır. Bunlar;

• Taksitle satış sözleşmeleri
• Tüketici kredisi sözleşmeleri
• Konut finansmanı sözleşmeleri
• İş yeri dışında kurulan sözleşmeler
• Mesafeli sözleşmeler (Özellikle internet ve telefon gibi çeşitli vasıtalar aracılığı ile kurulan sözleşmeler)
• Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeleri
• Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri
• Paket tur sözleşmeleri
• Abonelik sözleşmeleridir

Ancak tüketici sözleşmeleri bunlarla sınırlı değildir. Zira her türlü sözleşme tüketici sözleşmesi niteliğini taşıyabilmektedir. Önemli olan, o sözleşmenin hangi amaçla kurulduğudur. Ticari meslek amaçla yapılmayan ve sadece ticari amaçla mal ve hizmet veren ile tüketici arasında gerçekleştirilen tüm sözleşmeler tüketici sözleşmesi olarak nitelendirilebilmektedir. Bu sözleşmelere ilişkin her türlü dava da diğer kanunlarda özel düzenleme olmadıkça Tüketici Hakem Heyetlerince veya Tüketici Mahkemelerince görülecektir.

Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar

Tüketici ile müzakere edilmeksizin sözleşmeye dahil edilen (önceden hazırlanan ve standart sözleşmede yer alan, tüketicinin içeriğe etki edemediği durumlar) ve sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhinde dengesizliğe neden olan sözleşme şartlarına haksız şart denmektedir.

Buna örnek olarak; yükümlülüklerini yerine getirmeyen tüketicinin, orantısız biçimde yüksek bir tazminat ödemesini gerektiren şartlar verilebilir. Bu durumda sözleşme geçerli olmaya devam eder. Ancak bu şart kesin hükümsüzdür ve bu durumda haksız şartların hükümsüzlüğünün tespiti davasının açılması gerekmektedir.

İstanbul Tüketici Hakları Avukatı Ekibimizin Hizmetleri

Akkaş Hukuk Bürosu olarak tüketici hakları hukuku kapsamına giren bütün konularda; Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunulması ve talebin kabulü halinde gerekli ilişkin işlemlerin yapılması ve reddi halinde de Tüketici Mahkemeleri huzurunda dava açılması ve takibi hizmetleri verilmektedir.

• Tüketici hakları mevzuatına uyum sağlanması hizmetleri
• Müşteri ilişkileri, tip sözleşmeler konusunda bilgilendirme
• Garanti belgeleri, etiket ve taahhütlerin hazırlanması
• Abonelik sistemleri ve bakım ve destek ağları
• Bayilik ve distribütörlük ilişkileri
• Tüketici taleplerinin değerlendirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümlenmesi
• Tüketiciler lehine Hakem Heyetine başvurulması
• Tüketici mahkemesinde dava açılması ve takibi
• Harici gayrimenkul satışlarına ilişkin konularda Tüketici mahkemelerinde dava takibi

Malın Ayıplı Olması Durumunda Tüketicinin Hakları Nelerdir?

Tüketici hukukunda en çok karşılaşılan ihtilaflardan bir tanesi malın veya hizmetin ayıplı olması durumudur. Buna göre; tüketiciye satılan mal objektif olarak taşıması gereken özelliklere sahip değilse; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internette veya reklam ve ilanlarda yer alan özelliklerden bir veya birden fazlasını taşımıyorsa, vaat edilen özellikleri bünyesinde barındırmıyorsa bu durumda ayıplı malın varlığından bahsedilecektir.

Malın ayıplı olması durumunda tüketici:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
• İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

haklarına sahiptir.

Bu seçimlik haklardan herhangi birini tercih etme özgürlüğü sadece tüketiciye sağlanmış olup, satıcılara böyle bir imkân tanınmamıştır. Tüketicilerin yukarıdaki seçimlik haklardan birini talep etmesi durumunda satıcı bunu yerine getirmekle yükümlüdür.

Ayrıca satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğu, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımına tabidir.

Ayıplı Hizmet Durumunda Tüketicinin Hakları Nelerdir?

Ayıplı hizmet; hizmet konusunun gerçekleştirilmesine sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmete denmektedir.

Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda da tüketiciye bazı seçimlik haklar tanınmıştır. Bunlar; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarıdır.

Sağlayıcı tüketicinin yukarıdaki seçimlik haklardan birisini talep etmesi durumunda bunu yerine getirmekle yükümlüdür. Ayrıca tüketici bu seçimlik hakların yanında Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat talep etme hakkına da sahiptir. Sağlayıcının bu ayıptan doğan sorumluluğu yine 2 yıllık zaman aşımına tabidir.

Dava Süreci Nasıl İşler?

Tüketici Hukuku ile ilgili alanda ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklar, şikâyete konu ürünün veya hizmetin bedeline göre ya Tüketici Hakem Heyetleri ile ya da Tüketici Mahkemeleri aracılığı ile çözüme kavuşturulacaktır. Buna göre;

2025 yılı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularda geçerli olan parasal sınır 149.000 TL olarak belirlenmiştir. Yani, değeri 149.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir. Bu sınır, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren geçerli olup, her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenmektedir. 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemelerine başvurmak gerekmektedir.

• Uyuşmazlığın değeri 149,000 TL’nin altında ise İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine
• 149,000 TL üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesine başvurulacaktır

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru; uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin hakem heyetine verilmesi ile başlar. Karşı tarafta 30 gün içerisinde cevaplarını bildirir. Bunun üzerine hakem heyeti dosya üzerinden inceleme yapar, gerekmesi halinde bilirkişi görevlendirir. Tarafların talebine bağlı olarak da uyuşmazlık hakkında karar verir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin başvurular sonucunda uyuşmazlık hakkında vermiş olduğu kararlar aynı mahkeme kararları gibi icra edilebilir niteliktedir. Ancak taraflardan biri, verilen kararın doğru olmadığını düşünüyorsa, kararların kedilerine tebliğ edilmesi tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesinde itiraz edebilecektir.

Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği kararlar kesindir.

İstanbul Tüketici Hakları Avukatı için Bize Ulaşın

Tüketici hakları avukatı, tüketicilerin korunması ve haklarının savunulması için önemli bir role sahiptir. Tüketici hakları avukatları, tüketicilerin günlük yaşamlarında karşılaştıkları sorunlarda onlara destek olur ve haklarını korumaları için hukuki danışmanlık sağlarlar.

Bu kapsamda, alışveriş sırasında yaşanan sorunlar, haksız ticari uygulamalar, garanti ve iade hakları gibi konularda tüketicilere rehberlik ederler. Tüketici hakları avukatları, tüketici haklarıyla ilgili yasal düzenlemeleri takip ederek, tüketicileri bilgilendirir ve haklarını savunmaları konusunda yardımcı olurlar.

Akkaş Hukuk ve Avukatlık Bürosu olarak, tüketici haklarıyla ilgili her türlü sorunuzda yanınızdayız. Hukuk ve arabuluculuk büromuza ve İstanbul tüketici hakları avukatı kadromuza İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Randevu almak için lütfen aşağıdaki formu doldurup gönderiniz.